Recorrido del comprador

El recorrido del Comprador

El viaje del comprador es el recorrido que una persona realiza desde el momento en que descubre que tiene un problema o necesidad, hasta que encuentra lo que necesita y lo compra.

Este concepto se centra en comprender las etapas por las que pasa un cliente potencial durante su proceso de toma de decisiones y cómo interactúa con una marca a lo largo del camino.

En este artículo puedes ver algunos ejemplos.

Guía paso a paso para crear un recorrido del comprador efectivo

1. Investiga a tu audiencia: Comienza investigando a fondo a tu audiencia objetivo. Esto incluye entender sus necesidades, deseos, problemas y puntos de dolor.Utiliza encuestas, entrevistas, análisis de datos y otras herramientas para recopilar información sobre tu público objetivo.
2. Identifica las etapas del viaje del comprador: Divide el proceso de compra en etapas claramente definidas que reflejen las acciones y decisiones que tus clientes toman en el camino.Las etapas comunes incluyen conciencia, consideración y decisión, aunque pueden variar según tu industria y modelo de negocio.
3. Define los puntos de contacto: Identifica los puntos de contacto en los que tus clientes interactúan con tu marca en cada etapa del viaje del comprador. Esto puede incluir tu sitio web, redes sociales, correos electrónicos, eventos, publicidad, entre otros.
4. Crea Buyer Personas: Basándote en la investigación de tu audiencia, crea perfiles detallados de tus clientes ideales o buyer personas. Incluye información demográfica, comportamientos, objetivos y desafíos específicos de cada persona.
5. Mapea contenido relevante: Para cada etapa del viaje del comprador y para cada buyer persona, identifica qué tipo de contenido es más relevante y útil. Esto puede incluir blogs, guías, videos, testimonios, estudios de caso, demos, entre otros.
6. Desarrolla contenido persuasivo: Crea contenido atractivo y persuasivo. Asegúrate de abordar sus necesidades, responder sus preguntas y proporcionar soluciones a sus problemas.
7. Optimiza la experiencia del usuario: Asegúrate de que la experiencia del usuario sea fluida, intuitiva y agradable. Esto incluye optimizar tu sitio web para dispositivos móviles, simplificar el proceso de pago y brindar un excelente servicio al cliente.
8. Implementa un sistema de seguimiento y análisis: Usa herramientas de análisis para monitorear y analizar el comportamiento de tus clientes en cada etapa del viaje del comprador. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y optimizar tu estrategia a lo largo del tiempo.

Fases por las que pasa un usuario antes de realizar una compra:

• Conciencia: En esta fase, el cliente potencial tiene su primer contacto con la marca o el producto. Puede haberse interesado por un anuncio, una recomendación de un amigo o una búsqueda en línea para resolver un problema o satisfacer una necesidad.El objetivo en esta etapa es captar la atención del cliente potencial y generar interés en la marca o producto.
• Interés: Una vez que el prospecto es consciente de la marca o producto, entra en la fase de interés. Aquí comienza a investigar más, buscando información adicional, comparando diferentes opciones y evaluando si la marca o producto puede satisfacer sus necesidades o resolver su problema.
• Consideración: En esta etapa, el cliente potencial ha mostrado un interés más serio en la marca o producto y está considerando activamente realizar una compra.Puede estar comparando características, precios y beneficios, leyendo reseñas de otros clientes y evaluando si la oferta cumple con sus expectativas y criterios de compra.
• Decisión: En la etapa de decisión, el cliente potencial está listo para tomar una decisión de compra. Ha evaluado todas sus opciones y está decidido a comprar. En esta etapa, puede estar buscando ofertas especiales, comparando precios finales, consultando políticas de devolución o garantía y, finalmente, tomando la decisión de compra.
• Acción: La última fase del embudo de ventas es la acción, donde el prospecto realiza la compra y se convierte en cliente. Esta fase no termina con la compra, sino que también incluye el seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad e incentivar futuras compras.

Crear suposiciones sobre el comportamiento del cliente

1. Para cada etapa, haz suposiciones sobre cómo podrían comportarse los clientes.
   • Necesidades y motivaciones: ¿Qué necesita el cliente en esta etapa?
   • Acciones esperadas: ¿Qué es probable que haga el cliente? ¿Buscará más información, comparará precios, pedirá recomendaciones?
   • Factores de influencia: ¿Qué podría influir en sus decisiones (por ejemplo, reseñas, promociones, urgencia)?
   Describe las suposiciones en detalle: Escribe brevemente cómo crees que se comportarán los clientes en cada etapa y por qué. Usa información sobre sus preferencias, necesidades o los desafíos que buscan resolver.
2. Revisa y ajusta las suposiciones: A medida que obtengas más datos, ajusta tus suposiciones para que reflejen mejor el comportamiento real de tus clientes.
3. Desarrolla acciones específicas que tu empresa pueda tomar para abordar las necesidades y comportamientos del cliente en cada etapa del viaje del comprador.

Crear un viaje del comprador efectivo te permite entender mejor las necesidades y comportamientos de tus clientes, y brindarles la información y el apoyo que necesitan en cada etapa de su recorrido.